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管理中的心理学应用

发布时间:2015-9-28    文章来源:www.szy7.ooo    访问?#38382;?6313



    电影《天下无贼》中葛优扮演的江洋大盗黎叔,在影片中讲了一句诙谐的经典台词:“21世纪什么最贵,人才!”世界快步进入知识经济时代,智力型企业或以脑力工作为主的企业开始跑马圈地。即便是原有已经封疆拓土的生产制造型企业,经营者们在产品日益同质化的压力下也开始重视品牌、设计、创新等管理领域。与曾经笃信凭借机械设备就能赚得盆满钵满的境遇有所不同的是,现代企业都无一例外的亟需依赖高知识型人才倾注他们的心血并?#27605;?#20182;们的才智。

    “以人为本”的管理方式正在强势取代管理历史上“以物为本”和“以资为本”的管理方法,而百年来林林总总的管理书籍?#27425;?#33021;为饥渴的管理者提供人本管理的盛宴。人本化的管理就像一座崭新绚丽的魔术舞台,心理学就是这个舞台镁光灯下唯一的主角,接下来我向大家展示几个心理学在管理中产生神奇效应的魔术般的秘密。
 
    谁记住了我的名字

    上个月给北师大ZH应用心理学研究中心修正网站,耗时了一个多月总算基?#23601;?#25104;,发给中心主任审?#27169;?#20027;任三天后?#25442;?#22797;了我一句话的修改意见:“把我的照片换一张,网站上那张太旧了。”就像这个主?#25105;?#26679;,我们所有人都无一例外的有不同程度的自?#30331;?#21521;,格外关注与自己有关的事情。我们的照片、名字、经历都是自我组成的重要的一部分。所以,我们可以轻易的在冗杂海量资料里,迅速找到自己就不足为奇了。

    与此背道而驰的是,企业的组织化制度化管理当中,往往倾向于给每个人一个冰冷的编号或生硬的代码。如果你拨打?#31361;?#28909;线,你会听到客服人员的数字编号,?#21592;?#20320;在问题处理中方便联络接洽和对客服人员进?#26032;?#24847;度评估。可恰恰正是这个看似便捷的编号起到了去个体化、去人性化的导向作用,导致投诉者?#25442;?#25226;客服人员当成一名有独立人格的人,以至于沟通中缺乏必要的理解和尊重,同时在?#24405;?#26410;得到满意的处理时,会更加肆无忌惮地进行无礼斥责。

    同样,在企业内部,?#28909;?#19978;层领导能叫出员工的名字,对员工来讲就是一种关注和认可,更是一种无形而温暖的激励。?#28909;?#21592;工对自?#22909;?#23383;、照片、相关?#24405;?#21644;关系如此重视和在意,那么作为管理者只要稍加留心,记住你手下员工的名字、生日,?#31169;?#24615;格特点和爱好,并在日常管理中运用这些因素,如直呼名字,生日祝贺短信,照片上光荣榜,甚?#26519;?#35201;节日给员工家人的信和礼物,年终嘉奖大会邀请优秀员工家人参加,就?#27426;?#20250;令员工觉得被关注、尊重和重视,激发工作热情,产生良好的情?#34892;?#26524;,同时,?#27426;?#20250;使管理者在员工心目中更具有影响力,提升人本管理的领导能力和团队执行力。

    ?#39029;?#26469;自于受益更多的一方,还是付出更多的一方

    关于?#39029;希?#38656;要从一个流传很广的故事?#28783;稹?#20108;战期间纳粹肆意屠杀犹太人,有一?#27426;?#24180;生活在德国的犹太商人希望自己的两个儿子可以顺利逃往美国。于是想找生活在本地的德国人朋友协助两个儿子脱离险?#22330;?#30001;于事态严峻,老商人叫来两个儿子和他们商量,应该找谁帮忙更可靠。在所有的朋友当中,最后锁定了两个人。一位是在犹太商人早起创业时曾经帮助过父亲的德国中学老师,一位是多来父亲一直?#25163;?#30340;德国律师。老商人最后决定让两个儿子一起去找中学老师。哥俩在去的路上,弟弟改变了注意决定去找律师,他不同意为什么父亲让我们去找一个普通的中学老师,而不去找资源更好更富有且多年得到父亲恩惠的律师帮忙。事情的结?#36136;?#20013;学教师百般周折最?#25307;?#21161;“哥哥”逃离了德国,而律师却担心被牵连偷?#26723;?#20030;报了“弟弟”。老商人在得知了消息之后黯然神伤的讲了一句话:“?#39029;?#24448;往来自于付出更多的一方”。半个世纪?#38498;螅?#32654;国著名心理学家西奥迪尼在自己的研究中再次验证了这一说法,并称之为:“?#20449;?#19968;致原理”。

    我们当对一件事情有所付出之后,就相当于做了一次?#20449;担?#32780;且随着我们付出的越多?#20449;档?#21387;力就越大,促使我们后续的行为和先前的?#20449;当?#25345;顽固的一致。夫妻两个人感情破裂,谁更不愿意走向离婚?回答是女人,错了。专业的回答应该是付出更多的那一方,只不过大多数情况之下,女人倾向于觉得自己的青春年华弥足宝贵罢了。回到企业组织的管理中来,你不难发现,管理者在进行员工?#39029;?#24230;企业文化培训的时候,总是主观臆?#31995;?#24378;调企业为员工付出了多少,要求员工要培养回馈的态度并提升对企业的?#39029;?#24230;。?#23548;?#19978;,类似的宣贯往往适得其反,正确的做法是要告之员工,你已经为公司付出了汗水、青春、专?#30331;易?#26377;成效,接下来还需再接再厉将会实现你与公司的共赢。后者,才更能提高员工的?#39029;?#24230;和对公司的责任?#26657;?#20943;少离职率和对公司的?#22909;?#35780;价。

    组织中我们更愿意相信小道消息

    假如你有三?#26234;?#36947;可以获得上级领导的一次口头表扬。第一?#26234;?#20917;,领导将你请到他的办公室,他端坐在大班椅?#29616;?#37325;其事的?#38405;?#25552;出表扬;?#35801;智?#20917;,领导在下班后的私人时间里给你打电话,信誓旦旦的?#38405;?#30340;工作给予肯定;第三?#26234;?#20917;,领导没有亲口和你讲,而是你在?#31243;?#21507;饭的时候,一位同事凑到你的跟前来和你说,?#23853;蘸土?#23548;一起出差回来,而领导在路上提起你的时候,?#38405;?#36190;不绝口。请问哪一?#26234;?#20917;?#38405;?#26356;有所触动,或者哪一个你更愿意信以为真。通过以?#31995;?#25551;述,我想你?#27426;?#20250;坚定的回答是第三种,没错了,组织中我们更愿意相信第三方传达的小道消息。

    越是在正规化等级森?#31995;?#32452;织中,第三方的信息就愈发凸显其中立客观的价值和态度,越具有趋真性。因为在多人的群体社会中,我们得到真实信息的机会就会更低,我们倾向于认为信息是有层级的并且有?#27426;?#30340;保密原则。另外,在组织中,信息的获得会直接影响员工的切身利益,每个人都有保护自己的天性,避免信息?#27426;?#31561;而带来的损失。尤其是当谣传?#38498;?#34987;证实是确切资讯的时候,这种自我保护的意识得到了强化。(而且,多数情况下,我们选择性的记住了小道消息正确的?#24405;?#26356;何况小道消息又往往是正确的)这也可?#26434;?#26469;解释为什么咨询小报和?#32032;?#26032;闻传播的速度是如此之快的原因了。一方面管理者在公司中要着力创建“桌面文化”杜绝以讹传讹的现象,另一方面也可以利用小道消息的渠道,将管理者希望传达的信息有效的散播到组织中去。

    无论你是管理者还是员工,心理学在管理中的应用都可以正面回答你的困惑,同时给你的管理?#23548;?#20197;科学有效的指导,而且每一个建议都扎扎实?#26723;?#33853;定在行为操作层面。

    如果有兴趣,你还可以继续思考“在团队合作中,每个人是付出更多了,还是更少?”“选择中,我们是更乐于得到,还是更?#24535;?#22833;去?”“为什么我们常常觉得受到了不公正的对待?”“提升销售业绩,我们是应该先推荐贵的,还是先推荐便宜的商品?”“人际关系怎么才能平衡发展?”“竞聘发言的时候,你应该第几个出场?”等等。
 
    在今天,心理学不仅仅影响着我们的幸福,影响着销售的业绩,还影响着你的管理能力?#22303;?#23548;魅力,心理学影响着世界!

 

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